Qual a origem do meu produto?
Trabalhamos com produtos nacionais e importados, temos fornecedores no Brasil, Canadá, Estados Unidos, Taiwan, Hong Kong, Japão, Europa, China etc. A origem vai depender do tipo de produto que adquirir.
Qual o prazo de entrega de produtos importados que estão em estoque na Focaitech?
Produtos disponibilizados em estoque pela Focaitech serão despachados de 24hs até 3 dias após a confirmação do pagamento. Estamos em São Paulo, porém a média de recebimento é de 5 a 25 dias úteis o tempo de entrega depende da sua localidade, podendo chegar antes do prazo. Obs.: A entrega do produto poderá se prolongar por questões de greves, recessos e períodos de grande demandas.
Qual o prazo de entrega de produtos importados direto de fornecedores?
Produtos importados direto de nossos fornecedores serão despachados de 24hs até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. A média de recebimento é de 12 a 25 dias, porém pode se estender até 45 dias úteis ou chegar antes do prazo, o tempo de entrega depende da sua localidade. Obs.: A entrega do produto poderá se prolongar por questões de greves, recessos e períodos de grande demandas.
Os produtos possuem rastreamento?
Todos os nossos produtos possuem rastreamento. Após o produto ser despachado você receberá o código de rastreamento do seu produto e poderá acompanhá-lo quando quiser.
Os produtos possuem garantia?
Os produtos eletrônicos são considerados bens duráveis e têm pelo Código de Defesa do Consumidor um prazo de garantia legal de 90 dias, conforme o inciso II do artigo 26. A garantia legal independe da contratual, que é aquela ofertada pelo fornecedor, cujo prazo pode variar. A garantia legal é complementar à garantia contratual. Obs.: A Focaitech não é representante de nenhuma marca, seja ela registrada ou não. Ofertamos 30 dias de garantia em todos os produtos, sendo eles enviados de estoque ou de nosso fornecedores. A garantia corre a partir do recebimento do seu produto.
E se o meu produto for taxado pela Receita Federal?
Cerca de 93% dos produtos enviados não são taxados pela Receita Federal, mas caso isso aconteça é de responsabilidade do cliente arcar com as despesas. Obs.: Trabalhamos com produtos de baixo índice de taxação pela Receita Federal.
Comprei o produto mas não gostei da cor e/ou tamanho, posso solicitar reembolso ou troca?
Todos os produtos possuem especificações de medidas para não haver erro no tamanho da escolha. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor - Art. 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto a cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese.
Quando poderei solicitar trocas ou devoluções?
Somente quando o produto apresentar algum defeito ou vier diferente daquele anunciado.
Qual o prazo para solicitar trocas ou devoluções?
Você pode solicitar sua troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento do seu produto e enviá-lo para o nosso endereço. Após isso, em no máximo 2 dias úteis analisaremos a condição do produto e entraremos em contado com você via e-mail.
Como utilizo o cupom promocional?
Se você possuir um cupom promocional e quiser ativá-lo, basta copiar e colar ele na pagina de finalização da compra. Após inserir, certifique se o mesmo foi ativado, pois terá que aparecer a validação do cupom. Caso isso não aconteça, verifique se o cupom não está errado, caso ao contrário, entre em contato conosco pelo nosso E-mail ([email protected]) ou WhatsApp (11) 97790-2682.
Como utilizo o cupom promocional compre 2 e leva 3?
Se você possuir um cupom promocional pague 2 e leve 3. Basta adicionar ao carrinho 3 produtos e na finalização da compra você insere o seu cupom promocional. Caso isso não aconteça, verifique se o cupom não está errado, caso ao contrário, entre em contato conosco pelo nosso E-mail ([email protected] ) ou WhatsApp (11) 97790-2682.
